常见问题
常见问题
酒店预订
关于预订和管理酒店住宿的常见问题
我们不提供儿童优惠价格。您支付的价格适用于同行的所有客人。
每间客房仅保证可容纳房价所注明人数的客人。如果您计划全家同行，可能需要预订多间客房。额外入住人员或其他特殊需求（包括吸烟或无烟客房偏好）应向您预订的酒店提出，且无法保证满足。
您需要另行预订才能增加客房或住宿晚数。请注意，新增住宿晚数可能无法安排在同一间客房。
大多数地区的大多数酒店都可以预订当天入住的客房。您最晚可以在次日东部时间凌晨5点前预订当晚住宿！所以夜猫子们可以放心，下次需要酒店客房时，我们随时为您服务！
所有酒店预订最多可提前11个月预订，最长入住21天。
申请当天入住时，请注意以下几点：
- 可订房源可能有限
- 部分酒店不接受当天预订
- 如果您在午夜后预订并希望立即入住，请在入住日期栏中填写昨天的日期
- 如果您在午夜后预订一晚并希望立即入住，您需要在当天酒店规定的退房时间前退房。
如果有空房，大多数酒店都乐于为您提供便利。如果您有无障碍需求（例如需要轮椅无障碍客房或需要使用服务性动物），必须在完成预订后致电酒店，确认酒店能够满足您的需求。我们无法在您预订前安排无障碍需求。如果酒店无法满足您的需求，请致电客户服务部门。
我们不提供免税旅行预订选项，我们的合作伙伴也无法免除通过本网站购买所产生的税费。如果您需要预订免税旅行，建议您直接联系我们的合作伙伴并向其购买。
如果您需要吸烟或无烟客房，可以选择符合您需求的酒店。购买确认后，您应直接联系酒店提出要求。所有特殊要求（包括客房类型）均视供应情况而定，由酒店自行决定是否满足。
预订时，您可以选择特定床型。
每间客房仅保证可容纳房价所注明人数的客人。床型（特大床、大床、两张双人床等）或其他特殊需求（包括吸烟或无烟客房偏好）应向您预订的酒店提出，且无法保证满足。
预订酒店客房后，您可以联系酒店申请指定床型。特殊要求由酒店自行决定是否满足，并视供应情况而定。请注意，如果酒店可以满足要求，可能会收取额外费用，您需直接向酒店支付。您预订酒店的电话号码列于行程页面。
您可以为他人购买客房，但您和您代为预订的客人都必须满足酒店的最低年龄要求（该要求会显示在本网站所订酒店预订的结账页面上），并能在办理入住前出示合适的身份证件。
在我们的网站提交申请时，请在需要填写的栏位中输入旅客姓名。在账单信息栏中，填写预订付款人的账单信息。在申请过程中于合同页面签名，即表示购买预订的人和旅客同意所有条款和条件。
您可以按特定设施筛选，查找允许携带宠物的酒店。部分允许携带宠物的酒店可能会在酒店介绍中注明允许携带宠物，但也可能有其他限制。要确认您选择的酒店是否允许携带宠物以及相关限制，请直接联系酒店。
预订酒店时，您可以按特定设施筛选，选择提供早餐的酒店。请仔细阅读酒店介绍，因为并非所有酒店都提供免费早餐。如果您对特定酒店列出的设施有疑问，可以直接致电酒店。酒店电话号码列于确认页面。
通常您会在几秒钟内知道预订是否确认。不过，在某些情况下，我们可能需要最多15分钟才能为您完成预订。如果半小时后您访问“查看申请状态”页面，请准备好您的报价编号并致电客户服务团队。
所有预订客房仅保证可容纳房价所注明人数的客人。额外客人可能需要支付额外费用，费用应直接支付给您预订的酒店。您可以直接联系酒店咨询增加客人事宜。
您一次最多可预订9间客房，前提是所有客房的入住和退房日期相同。预订5 至 9间客房时，每间客房都必须使用不同的姓名。
只要您满足酒店的最低年龄要求（该要求会显示在本网站所订酒店预订的结账页面上），并能在办理入住前出示合适的身份证件即可。
办理入住很简单。您需要携带政府签发的带照片身份证件（例如驾驶执照或护照，具体取决于酒店所在地）以及酒店确认编号，该编号可在您的行程单上找到。
如需打印行程单，请前往我们网站的“查看申请”部分。办理入住时，预订人必须出示有效的带照片身份证件和信用卡。
注意： If you do not have a credit card some properties may allow you to leave a cash deposit for incidentals. If you plan to leave a cash deposit, please call your confirmed hotel to determine if this is possible and what the amount required is.
根据您购买时看到的取消政策，您或许可以取消预订。取消政策信息可在确认页面的“重要信息”部分找到。
请在提交预订前仔细核对预订信息。
如果您会比预计时间晚到，请直接联系酒店。您可以在“查看申请状态”页面找到酒店电话号码。另外，如果您会在确认入住日期的午夜后才办理入住，请联系酒店告知情况。否则，酒店可能会把您的客房分配给其他人！
根据您购买时看到的取消政策，您或许可以更改或取消预订。
取消政策信息可在确认页面的“重要信息”部分找到。遗憾的是，预订完成后，我们无法更改或修改预订，因此取消可能是唯一选择；您还需承担可能适用的取消费用。
请在预订酒店前仔细核对所有预订详情。
酒店/住宿信息
有关酒店设施、收费/价格和星级的信息
您可以查看每家酒店的设施，也可以按设施和星级筛选，进一步缩小搜索范围。
预订前，请查看酒店列出的设施信息。如果您对设施有任何疑问，请联系酒店。酒店电话号码会显示在确认页面上。
如果您需要为婴儿或儿童准备婴儿床或其他特殊寝具，请直接联系酒店安排。每家酒店对相关物品的限制、供应情况和费用都有自己的规定。
我的酒店房价包含停车费吗？
有些酒店提供免费停车，或将停车费包含在每晚房价中；另一些酒店则会像电话费或客房服务费一样，将停车费作为额外费用收取。请查看我们网站上的酒店详情，了解酒店可能提供的停车选项。
额外寝具需要收费吗？
是否提供额外寝具由酒店决定，可能需要额外付费，费用需直接支付给酒店。您可以致电已预订的酒店，询问额外寝具的供应情况和费用。请注意，客房仅保证可入住预订房价中注明的人数。
使用免费接送车会额外收费吗？
如果酒店提供免费接送车或穿梭巴士服务，也可能收取额外费用。详情请直接致电酒店。
婴儿床、折叠床或儿童床需要额外付费吗？
预订酒店客房后，您可以联系酒店申请在房间内加设婴儿床、折叠床或儿童床。特殊要求由酒店酌情决定。请注意，酒店可能会收取额外费用，且需直接支付给酒店。
预订时可享受多种优惠，包括即时折扣、免费住宿、度假村消费额度、客房升级、免费早餐等。最重要的是，这些优惠已包含在您看到的房价中！并非所有优惠都适用于所有房价，请谨慎预订，并确认所选客房说明中列出了相应优惠。
星级评级仅供参考。与其他知名酒店评级体系类似，我们会综合考虑多项因素来评估参与酒店的质量，例如设施、设备、声誉、品牌、其他评级机构的评价，以及入住过该酒店的客人反馈等，并据此评定一个星级。
我们会谨慎审核参与评级的酒店，并定期更新信息，以确保评级有效。我们的评级体系有时可能与您熟悉的其他评级体系有所不同。
星级说明：
付款与费用
税费、服务费和付款处理相关信息
对于由我们不直接从您的信用卡扣款的预订，我们会将您的信用卡信息提供给酒店，以确保您的预订。对于这类预订，酒店会从您的卡中收取房费和税费。
有些酒店（主要位于美国以外）收取含税房价，其中已包含房费和税费。如果您选择的酒店收取含税房价，完成预订前会在合同页面上注明。
重要提示： For other hotel reservations, we will charge your credit card directly. You will be informed on our website whether we are charging you directly or are passing your credit card information to the hotel to secure your reservation.
保险与保障
了解旅行保险和取消保障选项
如需提交理赔，请通过以下任一方式联系 Allianz Global Assistance：
- 在线： www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
- 电话： Toll free at 1 (866) 909-4101
- 电子邮件： customerservice@allianzassistance.com
- 邮寄： Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684
注意： Claims should be submitted within 90 days of incurring the covered loss. The majority of claims will be processed within 30 days after the Insurance Company receives all supporting documentation from you.
酒店取消保障是一项可选计划，可在您或与您同住的旅伴遭遇符合保障范围的突发疾病、受伤、失业等情况时提供保障。
您可以在酒店预订过程中购买 Allianz Global Assistance 提供的酒店取消保障，也可以在预订客房后直接通过确认页面购买。该计划仅面向美国居民提供。
保障范围内的情况示例：
- 旅行者和/或直系亲属在行程开始前或行程中突发符合保障范围的疾病或受伤
- 前往酒店途中遭遇符合保障范围的交通事故，导致错过一半或全部住宿时间
- 目的地发生被命名的飓风（如果购买前该风暴尚未命名）
适用条款、条件和除外责任。计划由 BCS Insurance Company 或 Jefferson Insurance Company 承保。
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